Assistance — Sekai

Contacter le support Sekai

Indiquez votre modèle d’iPhone, votre version d’iOS et décrivez le problème rencontré.

Questions fréquentes

Une zone explorée ne s’affiche pas

Vérifiez que la localisation est autorisée pour Sekai, que l’iPhone dispose d’une connexion internet, puis rouvrez la carte. Si le problème persiste, envoyez au support le nom de la zone et la date approximative de votre passage.

Mes pas ou ma distance restent à zéro

Dans Réglages iOS, autorisez Sekai à accéder aux données Mouvements et forme. Revenez ensuite dans l’application et actualisez la page Statistiques.

Je n’arrive pas à me connecter

Vérifiez votre connexion internet et utilisez la même méthode qu’à la création du compte. Pour « Se connecter avec Apple », assurez-vous que votre session iCloud est active.

Comment rendre mon profil privé ?

Ouvrez votre profil, puis Paramètres et activez « Mode privé ». Votre identité sera masquée dans les classements publics et votre profil complet restera réservé à vos amis acceptés.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Dans Sekai, ouvrez votre profil, puis Paramètres et choisissez « Supprimer mon compte ». Une double confirmation est demandée avant la suppression définitive.

Confidentialité

Consultez notre politique de confidentialité et les choix disponibles pour gérer vos autorisations ou exercer vos droits.